福州地铁集团有限公司，担任总经理一职的林燕枝，在右边位置接听12345热线。

26日上午，福州地铁集团有限公司总经理林燕枝进入12345政务服务便民热线中心，进行轮值接听活动。在两个小时当中，林燕枝总共接听了群众来电12次，针对于在建线路施工进度、地铁安检政策、地铁运营服务等热点问题，在现场给出解答，以高质高效的方式回应诉求。

6号线东调段

拟年内开通

第一，我乘坐6号线时发觉仅有4节车厢，而且班次间隔的时间很长，提议把行车间隔给缩短。第二，我看新闻报道说6号线东调段项目验收了，想要询问一下6号线东调段何时开通？

回应称，综合考虑客流的实际状况，当下6号线列车运用的是4节车辆编组的方案，在工作日高峰时段，行车间隔为7分50秒，而在平峰时段，行车间隔是9分20秒，这已然能够满足群众出行的需求。当然，我们同时预留了变更为6节编组车辆的条件，后续会依据客流的变化情形，适时对列车编组方案以及行车间隔方案作出调整。6号线东调段已经通过了项目工程验收，即将展开空载试运行，计划在年内开通。

2号线东延线

年内实现列车上线调试

请问，我居住于魁岐小区，小区旁边新建成的魁岐桥车辆能够通行，然而北侧的人行道行人却仍旧不可以行走，极为不便，究竟什么时候能够修缮完成呢，2号线延长线又在何时会通车呢？

答：魁岐桥的主体结构，目前已经完成了施工，车行道以及南侧的人行道，现已开放，北侧的人行道，预计会在今年4月中旬开放。我们正在加快推进2号线东延线的建设，计划在年内实现列车上线调试。后续，在符合相关要求的时候，会第一时间开通运营，具体的开通时间，您可以关注福州地铁的官方公告。

假期免费乘地铁活动

3月3日结束

问：我想问一下福州地铁春节期间免费乘车活动什么时候结束？

回答：为了回应“来福州 过福年”二零二六年福州新春文旅相关活动，福州地铁在二月十五日至三月三日，也就是正月十五这段时候，全线网实施免费，以此方便市民以及游客进行绿色出行。在免费乘车的这段时期之内，福州地铁全线网所有处于运营状态的车站的闸机将会开放，乘客不需要去购票，也不用刷卡，更无需扫码，能够依据指引在通过安检之后，从进站闸机的地方进站乘车，千万不可以从出站闸机的地方朝着相反方向进站。

1号线福州火车站

A2口关闭后这样出行

请问，1号线福州火车站的A2口已然关闭，那么我究竟该通过怎样的方式，朝着怎样的方向，采用怎样的路径走去福州站进而乘坐动车呢？

答，基于铁路福州火车站南广场综合改造工程展开施工，自2025年10月20日开始，福州地铁1号线福州火车站A2口会临时关闭，那些要前往铁路福州站的乘客，能够从福州火车站F口出站，之后前往福州站南广场。

我们已然于 1 号线福州火车站之内的付费区域，以及连接滨海快线的换乘大厅的地方，布设了诸多标识进行指引，与此同时，车站在扶梯的周边，也安放了清晰的手提广播提示，以此助力从站台抵达站厅的乘客，能够迅速地定位 F 口的方向。

滨海快线快慢车

可以这样区分

问：我第一次坐滨海快线，听说有快慢车，会有提示吗？

答：当下，滨海快线车站里，出入口指引标识，站台指引标识等，各类信息提示设施，均已清楚标明直达快车、大站快车以及普通列车的运行信息，大站快车在进站之前，还有到达之后，都设置了相应的广播提醒。

与此同时，为了能够更深度地强化乘车指引这一行为，进而防止乘客出现误乘列车的情况，我司已经安排了站台工作人员以及保安，在相关的快慢列车抵达之前，于候车区域以内，借助“随身广播循环播报大站快车提示并且举牌示意”这样的方式，再次去提醒乘客确认乘车信息。

争取尽早实现

地铁与铁路免安检

问：当下乘坐地铁1号线前往福州火车站搭乘动车，需经历两次安检，极为不便，请问福州火车站何时能够达成免安检呢？

答：滨海快线开通之后，在福州火车站那儿，地铁1号线与滨海快线已经达成了地下一层换乘这件事，因为最近火车站南广场当中的综合开发枢纽正在忙于施工，所以呢这得需要等待改造工程全部竣工完成，并且呢还得等到免安检通道通过铁路部门的审批之后，才能够达成地铁跟铁路之间的免安检情况呢，我们会积极去配合施工单位以及铁路部门赶紧去研究免安检通道的实施方案，力求能够尽早实现这个目标。

坐地铁能带

几个充电宝？

问：乘坐地铁可以携带几个充电宝？无3C认证能携带吗？

首先，按照《福州市城市轨道交通禁止、限制携带物品目录》规定，单品锂离子电池额定能量值不能超过100Wh（瓦特小时）计数单位，锂电池在累计上携带数量不得超过2个。然后，当您带着充电宝进站乘车之时，要留意其外观有没有破损变形情况，电池容量标识是否清晰并且不存在涂改迹象。若是充电宝呈现相当明显的破损、鼓包状况，电池容量标识不清晰或者额定能量超过100Wh，那么就被禁止携带乘车。最后，依据现行规定所表明情况，福州地铁并未把充电宝3C认证当作具有强制性的检查指标。

地铁乘车发票

可以这样领取

问：我乘坐过很多次地铁，请问乘车发票要怎么领取？

答：您能够选择于车站的客服中心，借助电子扫码的形式去填写开票的信息，进而申领电子发票，电子发票跟纸质发票有着同等的法律效力，具体的操作方式是：

有这样一些乘客，他们使用人脸乘车，或者使用“码上行”App，又或者使用云闪付，再或者购买单程票，过后，面向客服中心，他们能够使用支付宝或微信去扫描电子发票二维码，之后凭借提示输入购票信息以及手机号或者邮箱，如此便可开设2元至21元的等额电子发票。

使用“e福州”App乘车的乘客，能够在“e福州”App平台自行领取电子发票。使用支付宝乘车的乘客，可在支付宝平台自行领取电子发票。要是确实需要机打发票，那么需在购票车站登记开票信息，并且要在7个工作日之后到该站领取。

物品有易燃标识

禁止携带乘车

问：为什么其他城市地铁可以携带发胶，福州地铁却不允许携带？

答了，当下，城市轨道交通这个行业并没有全国统一的那种“禁止、限制携带物品目录”，福州地铁安检依照《福州市城市轨道交通禁止、限制携带物品目录》的规定来执行，摩丝、发胶、染发剂、冷烫精、指甲油、光亮剂、衣领净等这些东西，单一样品不可以超过700毫升（包含700毫升），累计加起来也就不允许超越1000毫升或者1公斤（包含1公斤），并且物品带有着易燃、易爆标识的是禁止携带的。也就是说，要是您所携带的发胶、喷雾类物品瓶身带有易燃标识，那么就禁止携带乘车。如瓶身没有易燃标识，则可以限量携带。

后续，我们会充分去考虑安全管控所要达成的需求，以及广大乘客所提出的需求，和相关单位一道去推动《福州市城市轨道交通禁止、限制携带物品目录》进行动态修订。（记者 梁凯鸿/文 叶诚/摄）