福州市优化营商环境十大典型案例发布

推动营商环境持续向优向好，民营经济更加枝繁叶茂

于24日举行的福州市民营经济强市还兼及对营商环境予以优化的大会之上，福州市发布了优化营商环境的十大典型案例，以此动作推使营商环境持续朝着更为优良的方向发展，进而让民营经济愈发呈现出繁茂兴盛的态势。

案例一：

创新推出“高效办成一件事”1+N服务

福州市创新了一种名为“高效办成一件事”的1+N服务模式，此模式支持企业以及群众去自由组合“1”个事项，再与任意“N”个关联事项进行集成办理，其经验做法获得国务院办公厅发文在全国予以推广。

福州于全域推行数据同源工程，打造政务事项知识图谱，凭借调用图谱里的数据供需跟政务服务事项的交叉关系，达成“1+N”模式下的数据共享调用、申请表单自动生成、申请材料自动组合等功能。

当前，福州市政务服务中心设立了“高效办成一件事”专区，给企业群众供应41组国家以及省级的“一件事”，提供42组福州市特色的“一件事”，给予51个高频事项的审前服务。

案例二：

先行先试打造出海综合服务港

于福州，创新打造了全国首个有着“自贸＋会展＋跨境”特点的数字贸易全产业链集聚区，也就是闽江数字贸易走廊，并建设出海综合服务港。其以“政府搭台、国企建设、市场运营”这样的模式，构建起“一基地两中心”，这其中包括“丝路电商”综合服务基地、闽江海外发展服务中心、国际数据跨境服务中心，进而形成了产品出海、投资出海、数字出海“三位一体”的服务体系。而且此案例得到了国家发改委的认可以及推广。

案例三：

以数智协同赋能住建服务

福州市将住建领域聚焦于那个叫做“高效办成一件事”的方面，从渠道、机制以及数据这三个方向用力开展各项工作，实实在在地去提高企业还有群众办事时所体现出来的便捷程度、流畅程度以及高效特性。

渠道融合实现提质，以此优化办理便捷方面情况，全市推出住建领域7类“高效办成一件事” 服务场景，线下推进综窗通办，依托 “一窗受理” 窗口达成无差别受理，且向乡镇（街道）延伸覆盖，线上打造一网通办专区，按照 “四个一” 标准，创新市域高频场景服务，开展视频帮办，借助 “人工客服＋视频通话” 模式，提供有温度的在线咨询以及材料帮办服务。

通过机制创新给予赋能，以此强化协同的流畅程度。依靠福州市的工程建设项目审批管理系统，来建立在线协同的机制以及技术支撑体系。推行多个事项联动联办，建构起牵头引领、多方协同的审批机制，进而落实限时反馈跟缺席默认制；创新远程视频踏勘方式，达成踏勘全流程的在线管理；聚合多个环节的数据，运用智能技术铸就项目全信息可视化展示，达成一屏通览对相关内容行使监管。

数据带动驱动促使速度提升加快，达成实现无需证明证件即可便捷办理。深入推进深化“数据最多采集一次”这项改革以及“无证明城市”的建设构建发展，达成实现三。

类材料免提交。

案例四：

推动“量子云码可信溯源专利技术转化”

福州市通过多种举措，大力对闽都创新实验室建设予以支持，用心着力去打造出“基础研究—中试孵化—产业化落地”这样的全链条技术转化，深入开展专利转化专项行动，积极地梳理并盘活高校院所的存量专利，促使“量子云码可信溯源专利技术转化，推动防伪技术提升”这一案例得以入选国家知识产权局第一批专利转化运用优秀案例，该项目的核心专利“一种防伪图像的生成方法及装置”荣获第23届中国专利奖优秀奖。

案例五：

打造“亲清法企会商厅”

福州市对涉及企业的法律服务相关事项予以整合，通过“一件事”这种模式来提供具备综合性的司法服务，依靠各个商协会搭建起“亲清法企会商厅”，其涵盖诉求响应平台、司法助企平台、法企联动平台这“三大平台”，旨在推动构建那种“亲”得有分寸、“清”得有作为的法企关系，还组建了“商和榕城”商会纠纷调解联盟，构建起“商人之间的纠纷由商会解决、企业之间的纠纷由企联解决”这样子的涉及企业纠纷协同治理全新格局，此举措得到了最高人民法院以及全国工商联的推广。

案例六：

创新拓展“支付即开票”场景

福州市对“支付即开票”服务进行创新拓展，消费者完成交易后，系统会自动开具数电发票，并且推送至用户终端。当下，福州已把该模式拓展到十余个行业，成为全省“支付即开票”场景覆盖范围最广的地市，加油站“交易即开票”一事成功被纳入《福建省“十五五”数字福建专项规划》，“支付即开票”智能货柜在第八届数字中国建设峰会智慧税务展台进行展出，此案例获得税务总局和国家数据局的肯定。

案例七：

推进“无证明城市”建设

全省里头，福州市率先开展“无证明城市”建设试点工作，构建起以数据支撑作主要依靠、内部协同作次要助力的“免证明”应用服务，使得数据能够更多跑去，让群众减少跑腿次数，总共为群众企业供给“无证明”办事服务达2650万次。此案例被评定为全省民生凸显实事市级具有示范作用的治理品牌。

案例八：

打造“智慧仲裁温情服务”特色品牌

福州于全国率先展开“人工智能 + 服务——打造全流程智能调解仲裁服务体系”试点工作，以此创建全国首个一站式劳动仲裁智慧服务中心，凭借 AI 智能达成全流程智慧化办理操作，持续提升仲裁效能，与此同时，此案例能够入选全省优化营商环境典型案例。

案例九：

创新推行“三个一”工作机制

立足福兴经济开发区发展需求的福州市，创新并推行“三个一”工作机制，推动服务资源下沉至一线，为省会城市产业实现提质、园区达成增效、经济达成高质量发展注入强劲动能，此经验做法被选入全省优化营商环境典型案例。

案例十：

打造高效办电新模式

福建福州市创新性地推出了一系列改革举措，其中涵盖AI视频帮办，还有可视化服务以及主动增容等，借此打造出一种“网购式交互、物流化追踪、主动上门质保”的高效办电全新模式。而此经验做法被选入全省优化营商环境的典型案例之中。

实现“网购式”办电体验的打造，电力24小时AI客服“小福”上线，其融合了“人工客服+视频通话+屏幕共享”的体验，能为客户提供语音、文字边聊边办的服务，还可辅助在5分钟内完成办电材料审核，推出随心选办电服务，其中19项常用电力业务可“随心自选办”，5项高频业务能“固定套餐办”。

去达成“物流化”精确追踪。于福州，在整个互联网范围内首回达成抢修呈现可视化，达成勘察人员行踪轨迹可视化，业扩配套工程项目也达成可视化，客户能借助手机实时知晓抢修人员的行踪轨迹，知晓勘察人员的行踪轨迹，还能了解办电工程的进展速度，并且能够直接于线上催促办理。

践行惠企承诺，此承诺为“主动上门”，并在全国首创主动增容服务。该服务依托电力大数据，精准识别出存在增容需求的客户，然后主动对接这些客户，提供“免申即享、免资即办、免费即用”的服务，将原本的“被动响应”转变为“主动上门”。（记者 赵铮艳）