2026年春运临近，福州火车站已是一派繁忙而有序的景象。

今年春运期间，往返于福州站以及福州南站的旅客，将会体会到，回家的路途不但愈发顺畅且从容，而且还增添了由智能科技所带来的贴心之感以及被八闽文化所浸润的独特韵味。从那萌趣的智能机器人“阿福”开始，到满是闽都风情的文化打卡地点；从能解放双手的“轻装行”服务，到可统筹全局的“数智大脑”；再到有一口让人暖心的“家乡味”热餐……福州火车站正凭借一系列创新举措，全面提升服务能级，为旅客铺设一条安全、高效、温馨且有“福”的春运旅程。

智能机器人“阿福”引导旅客前往检票口。

“萌系”智能向导上岗

科技服务更有温度

进入福州南站候车的大厅，有个客运服务智能机器人“阿福”，它身高是1.5米，造型呈现出圆润且可爱的样子，在旅客之间灵活地进行穿梭。它原本是早期功能单一的那种设备，现在已经升级成为能够精准去响应、主动开展服务的“智能向导”。依靠萌趣的外形以及亲和的神态，“阿福”特别受到老人、儿童的喜爱。

“阿福”，将春运出行痛点予以直击，它好似“移动咨询台”一座，应用柔软温和语音，把车次、检票口、票务、换乘此类高频问题加以快速解答，使旅客奔波等候得以减少，它又拥有精确精准到点方向带领能力，并全方位指导旅途众人到抵检票口、卫生间等特定目标地点，凭借智力智能规划路线，及时避开堵塞拥挤，尤其给那些携带行李数量多种、行动方面存在不便的出行者打造舒适便利条件。

协同工作的对象是“阿福”，与之一起的，还有2台发挥保洁作用的智能扫地机器人。这些机器人，拥有清扫功能，具备拖地能力，能够吸水，可实现自主上下水，还拥有避障本领，24小时不间断地维持候车环境的整洁景象。

除此之外，福州南站推出了“AR南站通”智能导航功能，旅客如果进行扫码操作，便能够借助手机实时获取站内精准的路线指引。

福州南站闽都文化打卡点。

文化打卡点亮相

枢纽变身“闽韵客厅”

今年春运期间，福州火车站不只是肩负交通枢纽功能的地方，更是摇身一变成为了用以展示闽都文化的那个所谓的“第一客厅”。该车站围绕着“有福之旅 闽式生活”这样一个主题，着手打造出了三大文化打卡点，从而使得旅客哪怕是在脚步匆匆忙忙当中，也能够感受到福建所具备的独特魅力。

福州站的北入口处，有着一幅名为“有福之旅，闽韵生辉”的立体长卷，它把闽都的建筑、风味以及人文胜景串联在了一起，最终汇聚成了暖红色的“福州”大字；而南入口呢，是以“启程皆福，万象可期”当作主题，其造型就好像是蓄势待发的列车，当中的“I?FUZHOU”元素把爱心化作了福州的“爱心树”，邀请旅客“做有福之人”。

在福州南站的大厅当中，设有“闽山闽水物华新”这样一个主题的背景墙，其模样好似青绿颜色的山水画卷，它对八闽地区的轮廓得以进行勾勒，还对茉莉花、福橘等一类的风物予以点缀，有着“莫离福州”以及“福气相随”这样的寓意。

这些具备设计感且饱含温度的打卡地点，已然变成旅客用以拍照留念的那种热门挑选对象，使得春运期间的出行变成一段能够感受“清新福建”文化氛围状况 的旅行过程 ，如此种种均达成一定成效。

在福州南站，工作人员从“轻装行”服务柜拿取旅客行李。

“轻装行”解忧

出行从容“减负”

常在春运途中，行李往往会成为一种负担。今年，福州火车站进行了一项举措，推出了名为“轻装行”的服务，其目的在于为旅客的出行减去一些负担，完成“减负”之举。

“轻装行”乃铁路部门创新性推出的站外延伸服务，其目标在于化解旅客由家至车站、再从车站至目的地时的行李搬运棘手难题，此服务已被纳入2026年春运重点便民举措范畴。该服务具备两种模式，其一为“门到站”，即工作人员于开车前上门提取行李，而后运送至车站指定地点或者站台；其二是“站到门”，也就是旅客抵达之后，行李会依照约定时间由工作人员配送至家中。

要预约“轻装行”服务，能通过铁路 12306App 来操作，也能借助“中铁快运”微信小程序去进行，其费用是公开且透明的。在福州站以及福州南站的多处进出站口，车站设立了“轻装行”服务柜台，这便于旅客进行咨询以及办理相关业务。

“数智大脑”统全局

隐形护航更安心

处于旅客无法瞧见的后台部分，福州南站的那个被称作“数智大脑”的事物，对春运各个环节进行着全天候的守护工作。综控室内存在着的巨型中央屏幕，它属于智慧指挥中枢，平均每天处理指令的次数超过了 3800 次。

屏幕之上，站台的3D动态模型达成了“一图览尽全局”的效果，列车的进出情况，客运引导的状况，旅客的乘降情形，皆是能够实时可视的，如此一来，站台管控便从“被动响应”转变为“主动预判”，切实有效地疏导了客流，进而避免发生拥挤。智能客站管控平台对721台诸如电梯、空调、闸机等设备实行联网监控，一旦出现异常就能迅速定位并进行报修，以此缩短故障处置所需要的时间。安防系统凭借智能视频分析，实时监测候车区的人流密度以及站台的安全线，一旦发现风险便立刻报警并且联动广播，从而构建立体化的安全防护网。

热食暖胃更暖心

旅途飘散家乡味

肖烽，这位“八闽智慧印记”热链餐厅的负责人表示，要让旅客不仅能够“走得顺”，而且还要“吃得好、吃得暖”。今年春运期间，该餐厅推出了一款 108 元的“合家欢”家庭套餐，通过热食来传递团圆温暖。

套餐在设计方面兼顾了三代人的口味，其中有孩子所喜爱的荔枝肉，有长辈适宜的萝卜排骨汤，还有多种家常菜，所有的食材是由中央厨房统一进行配送的，并且是每日现做的。旅客能够选择堂食，也能够通过12306App或者列车畅行码提前下单，继而享受送餐到座的服务。未来还会推出减脂餐、儿童餐等更多的选择，凭借现制现售、价格透明、全程可溯的热链餐饮，温暖旅客春运的归途。

从能看见的“阿福”机器人、文化景致、便利服务，到看不见的智能管控、安全保卫、餐饮供给，我们正凭借科技赋能、文化熏陶、服务提升的多方面举措，用心编织春运护航网络。福州火车站有关负责人表明道，“在这儿，春运不再仅是迁移，更是一场融合科技感、文化气息与人情滋味的温暖旅途。旅客的安心、顺心以及舒心，正是我们铁路人全力以赴的初心与终点。”（记者 李晖 通讯员 韩毅 文/摄）