于2025年12月29日，平安产险长乐支公司达成了一例特别的理赔服务，理赔员崔一凡历经三次医疗费垫付，且全程亲手指导协助，助力85岁高龄的客户黄老先生顺利办妥交通事故理赔手续，此案例不但彰显了平安产险“绿色理赔通道”的响应效率，还借由“适老化”服务细节呈现出保险服务的人文温度。

三次医疗费垫付：以“速度”缓解客户燃眉之急

2025年11月2日，平安产险长乐支公司接到了一起交通事故报案，一辆标的车和行人黄老先生发生了碰撞，致使后者受伤进而住院。接案之后，理赔员崔一凡在第一时间介入进行查勘，快速确认了事故责任，并且在知晓黄老先生年近85岁、家庭经济条件困难之后，马上上报并启动了“绿色理赔通道”，在接报案后不到24小时就完成了首笔医疗款垫付，以此确保伤者治疗不会受到资金方面的影响。

黄老先生住院之时，崔一凡对治疗进展持续跟进，依据医疗费用发生情形，同同事紧密协作，先后完成第二次、第三次垫付工作，垫付款累计达12000元。首番垫付、第二回垫付以及第三回垫付款总额尽显出品名平安的产险公司于人伤理赔里“急切让客户得着所需之急”的服务理念，还呈现出其“针对诊疗以及理赔的一体式”机制的高效运作本领。

全程手把手协助：以“细节”践行适老化服务承诺

2025年12月29日，黄老先生康复出院了，之后他独自去平安产险长乐支公司办理理赔手续，因为年事已高，面对纸质材料，面对电子系统，他显得手足无措。

崔一凡察觉到之后，积极地走向前去进行接待，很耐心地聆听相关诉求，并且运用通俗易懂的话语一项一项地阐释理赔流程，所需的各种材料以及赔付的标准。在办理的进程当中，他自始至终全程陪同，帮忙去整理病历啊发票之类的资料，还指引填写理赔申请表。针对老人视力不好，签名存在困难这样的问题，崔一凡一个字一个字地朗读表单内容，等老人确认之后协助其完成签名以及按手印。

为了保证老年客户于舒适环境里办理业务，崔一凡还周到地给老人预备了热水以及点心，用以舒缓其紧张情绪。

赔付专员整段时间跟从三者黄老先生，去整理病历、发票之类资料，仔细地予以指导来填写理赔申请表。这是平安产险提供的图片。

“适老”服务不止于柜台：从“办结”到“送归”的温情守护

当理赔手续已完成之后，崔一凡并没有在业务办结这件事情上就停止不前。由于考虑到黄老先生年纪已经很大了，而且独自返回行程还存在安全方面的隐患，所以他主动去搀扶老人走出了门店，并且自己花钱为老人叫了一辆网约车，以此来保证老人能够安全地回到家中。

黄老先生受动地讲，原本觉得理赔属于麻烦之事，没料想到平安的小伙子这般有耐心且细致，全过程为 oneself 忙前忙后，实在是万分感激！

主动搀扶老人的理赔员，将老人带出了门店，还自己花钱为老人叫了一辆网约车，借此保证老人能安全地回到家中，此为平安产险所提供的图片。

这起理赔事例，不单单是一回起效迅速的服务贯彻实施，更是一场关乎“敬重”与“关切”的践行。三次进行垫付，是责任的履行兑现；整个过程陪伴办理，是温暖的传导递送；自己花钱叫来车辆，是细微之处的守护保卫。在老龄化社会加快走向的当下，如此这般的服务创新行为，正在重新界定保险的价值意义——它不只是风险予以补偿的工具，更是社会饱含温情的载体寄托。

且看平安产险福建分公司所倡导的这般话语：“要使得保险服务不但具备‘速度’，而且更需要拥有‘温度’！”于科技同人文相交汇的那个关键点上，八闽之地的平安产险工作人员借由一回回“暖心垫付以及无忧陪办”，去书写归属于当下这个时代的保险答卷。（王映薇 林晔琳 郑巧）